眼鏡店行銷怎麼做：LINE 會員、Google 評論、配戴後回訪
眼鏡店的生意有一個很少被講清楚的特性：客人配完一副眼鏡，下一次上門可能是一年後，也可能是三年後。中間這段時間，他不會想到你，但他會路過別家店、會在手機上搜尋「附近眼鏡行」、會被朋友推薦去另一間。
所以眼鏡店行銷的重點，跟餐廳、服飾店都不一樣。不是每週想新的促銷，而是做好兩件事：
- 讓還沒來過的人找得到你
- 讓來過的人在下一次需要時，先想到你
這篇把我們陪合作眼鏡行一路做下來、真的有用的做法整理出來，照順序做就好。
一、先把「找得到」做好
Google 商家檔案就是你的門面
很多人找眼鏡行，會先在 Google 地圖搜尋「眼鏡行」「配眼鏡」加上地名。出現在地圖上的那張卡片，就是你的 Google 商家檔案。這裡的資料一定要完整：
- 營業時間：包含公休日、國定假日的調整。客人跑一趟發現沒開，是很傷的體驗。
- 電話與預約連結：讓客人不用打電話也能約時間。
- 照片：店面外觀（讓人認得出來）、店內陳列、鏡框牆。真實照片比修圖過度的形象照更有用。
- 商家類別與服務項目：主要類別選「眼鏡店」，服務項目列出眼鏡配鏡、隱形眼鏡販售、眼鏡調整保養。隱形眼鏡的配鏡屬於驗光業務，要由驗光所提供，沒有附設驗光所的店不要列。
評論很有說服力
Google 評論的數量與內容，會影響客人選哪一家，也會影響你在地圖上的排序。
做法很單純：服務完成後，記得開口請客人留評論。取件時當面講一句，或在取件後幾天傳一則訊息附上評論連結，都比整年沒動作好。
要注意的是，Google 的評論政策不允許用折扣、贈品去交換評論，也不允許只挑滿意的客人才邀請、或是請人代寫。被判定違規，評論可能被整批移除。好的評論是「把服務做好，然後記得開口」換來的。
高雄的峰瑋眼鏡行把「Google 評論」當成核心經營指標來養，持續累積真實口碑之後，預約量跟著上來。完整過程寫在 峰瑋眼鏡行的案例。
有一個自己的官網
社群專頁會被演算法左右，Google 商家檔案能放的內容也有限。一個自己網域的官網，能把這些講清楚：
- 店在哪裡、怎麼到、停車方便嗎
- 主要的鏡框品牌、鏡片種類
- 店的故事：開了多久、誰在顧店
有附設驗光所的店，驗光相關的內容放在獨立的驗光所頁面，由驗光所的名義說明，眼鏡行的頁面只講鏡框、鏡片與服務。
官網的每一頁只講一件事，標題帶上地名，例如「新竹眼鏡行｜XX眼鏡」「XX眼鏡 漸進多焦鏡片配鏡」。比起一頁塞滿所有資訊，分頁講清楚更容易被搜尋到。
二、把來過的客人留在 LINE
客人初次上門是很好的機會。他已經認識你、信任你，這時候請他加入店家的 LINE 官方帳號，之後的每一次聯繫都有管道。
加好友的時機
- 結帳時：「加我們 LINE，眼鏡做好會直接通知您，不用一直打電話問。」這句話對客人有實際好處，接受度很高。
- 取件時：順便說明之後的保養、調整都可以在 LINE 上約時間。
- 在店裡等候時：桌上放一張 QR code 立牌。
加好友的理由要具體。「加好友領折價券」能帶來一次性的好友，但「眼鏡好了會通知你」帶來的是會留下來的好友。
圖文選單放客人真的會點的東西
LINE 聊天室下方的圖文選單，是客人常點的地方。建議放：
- 線上預約：客人自己選時段，不用來回對時間
- 我的消費紀錄：客人想知道上次配的是什麼
- 營業時間與地址
- 線上好評：直接連到 Google 評論頁
用互動遊戲帶新客
清水的亞洲眼鏡用輪盤、拉霸這類互動遊戲辦活動，讓老客人主動把朋友拉進 LINE。遊戲本身不是目的，目的是讓「加好友」這件事變得有趣、有理由分享。做法可以參考 亞洲眼鏡的案例。
三、配戴後回訪：很多店都漏掉的一段
大部分眼鏡店的服務在取件那一刻就結束了。但客人戴上新眼鏡之後的幾個時間點，其實都是自然的聯繫機會：
| 時間點 | 傳什麼 | 為什麼 |
|---|---|---|
| 取件當天 | 取件通知、應付餘款、營業時間 | 客人不用打電話問「好了沒」 |
| 約 30 天 | 戴起來還習慣嗎？需要調整歡迎回店 | 新眼鏡剛戴的這段時間，客人需要被關心 |
| 約 90 天 | 鼻墊、鏡腳保養提醒 | 自然的回店理由，順便看看新品 |
| 約 180 天 | 定期驗光提醒（由附設驗光所的名義發送） | 讓客人養成定期回來的習慣 |
| 約 365 天 | 週年問候 | 讓客人記得你 |
重點是依客人的狀況分開發。配隱形眼鏡的客人，關心的是回購時間；配漸進多焦鏡片的客人，剛戴的那段時間更需要關心。同一則訊息發給所有人，客人會覺得是廣告；對的訊息在對的時間出現，客人會覺得被照顧。
宜蘭羅東的視界光眼鏡手上有 4500 位 LINE 顧客，過去每次關懷都要人工翻名單。改成系統依時間點自動發送之後，同一份名單才真正開始運作，完整做法在 視界光眼鏡的案例。
四、分眾推播，不要群發
LINE 官方帳號超過方案的免費則數就要付費，群發也很容易被封鎖。比起一次發給所有好友，更好的做法是先貼標籤，再只發給相關的人：
- 本月壽星：生日祝福，順便邀請回店保養
- 隱形眼鏡客人：依上次購買的片數與日期，在快用完前提醒
- 半年以上沒回店：一則問候，不一定要附優惠
- 配漸進多焦的客人：新鏡片種類、保養須知
發送前問自己一句：這則訊息，收到的人會覺得「剛好需要」嗎？ 如果答案是否定的，就先不要發。
五、隱形眼鏡的宣傳要特別保守
隱形眼鏡在台灣屬於醫療器材，它的廣告受《醫療器材管理法》規範：醫療器材廣告要由許可證所有人事先申請核准，門市不能自己刊登。依同法第 6 條，醫療器材廣告指的是宣傳醫療效能、藉此招徠銷售的內容；只列出販售的品牌、不寫效能，比較不容易被認定為廣告，但個案仍以衛生局認定為準。
保險的原則是：不寫功效、不寫「適合誰」「專門處理什麼」這類專業宣稱。要讓隱形眼鏡客人回購，與其在社群大打廣告，不如用前面講的回訪做法，在客人快用完前個別提醒；訊息內容同樣只講時間與店家資訊，不寫功效。
六、文案三個不要
眼鏡行的文案常被同業拿放大鏡看，被檢舉後衛生局才會細查。三個原則先記住：
- 不寫效果：描述商品和服務本身（鏡片的材質、鍍膜、厚薄），不寫戴了之後身體會怎麼樣。
- 不寫比較級與最高級：就算說的是事實，也不要用這類字眼。
- 眼鏡行和驗光所分開講：有附設驗光所的店，驗光相關的內容放在獨立的驗光所頁面；沒有登記驗光所的店，不要寫驗光服務。
驗光所和眼鏡行在法規上的差別，可以參考 驗光所是什麼？跟眼鏡行差在哪。
七、怎麼知道有沒有效
行銷做了要看結果，眼鏡店值得追蹤的是這幾個數字：
- 回店率：取件後一年內，有再回來的客人比例
- LINE 好友數與封鎖數：好友有沒有增加、推播之後封鎖有沒有暴增
- 線上預約佔比：預約裡有多少是客人自己在線上約的
- Google 評論數與平均星等：每個月新增幾則
每個月看一次，比較前後的變化，就知道哪一招有用、哪一招該停。
用一套系統把這些串起來
上面每一件事都可以手動做，難的是「每天都記得做」。視界管家是眼鏡行與驗光所的預約與會員系統：線上預約、取件通知、配戴後回訪、分眾推播，都在同一個後台自動執行，店員專心在店裡服務客人就好。
想知道你的店可以怎麼用，加 LINE 諮詢，告訴我們店名和目前怎麼接預約，專人會跟你聯絡。
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