從安排複檢追蹤、回診處理，到失聯顧客的後續對應。
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場景 12：取件後安排複檢
📍 情境：顧客剛取走新眼鏡，您建議安排一次複檢（例如配漸進多焦點需要 2 週後回診適應狀況）。
🎯 目標：建立複檢追蹤紀錄，並告知顧客複檢日期。
👣 操作步驟：
1. 在「今日工作台」或「預約管理」找到該顧客剛完成的預約
2. 點擊預約操作中的 「安排複檢」 按鈕
3. 在彈出對話框中設定：
- 是否有購買眼鏡商品：開啟（剛取件的顧客都應該開）
- 建立後立即通知顧客：建議開啟
- 複檢前 LINE 提醒：建議開啟
- 負責驗光人員：選擇要負責複檢的人員
- 複檢日期：例如 2 週後
- 封鎖時段（選填）：點擊起始時段 → 點擊結束時段，自動框選範圍
- 提前幾天提醒：預設 3 天
- 備註：例如「漸進多焦點適應檢查」
4. 點擊 「建立追蹤」 完成
✅ 顧客會立即收到一則 LINE 訊息，告知複檢日期。複檢日前 3 天會再次自動提醒。
⚠️ 注意事項：
- 封鎖時段很重要：選擇後該時段不會被其他預約佔用，確保複檢顧客有專屬時間
- 如果不確定複檢時段，可以**只設定日期**，不選封鎖時段（顧客當天到店即可服務）
- 漸進多焦點、特殊處方、隱形眼鏡的顧客**強烈建議安排複檢**
- 一般單光眼鏡可視狀況選擇是否複檢
🔗 延伸閱讀：[今日工作台 — 安排複檢](../today-dashboard.md#安排複檢)
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場景 13：顧客回診複檢
📍 情境：先前安排的複檢日到了，顧客準時回診。
🎯 目標：記錄檢查結果、完成複檢流程。
👣 操作步驟：
1. 顧客報到後，打開 「今日工作台」，切換到 「複檢」 篩選
2. 找到該顧客的複檢項目
3. 進行複檢服務：詢問配戴狀況、檢查視力、調整鏡架等
4. 點擊複檢項目的 「詳情」 按鈕
5. 填寫：
- 檢查發現：例如「右眼適應良好，左眼仍有輕微暈眩感」
- 處置/建議：例如「調整鏡架傾斜角，建議再追蹤 2 週」
- 備註：其他補充
6. 儲存後，回到複檢項目
7. 點擊 「完成」 按鈕，將狀態改為已完成
⚠️ 注意事項：
- 檢查紀錄要詳實填寫，這是顧客的視力健康履歷，也是日後驗光的重要依據
- 如果複檢發現需要調整鏡片或更換，可以**再次安排追蹤複檢**
- 完成複檢後，顧客 360 面板會顯示複檢紀錄，方便日後查詢
🔗 延伸閱讀：[今日工作台 — 複檢追蹤](../today-dashboard.md#複檢追蹤)
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場景 14：顧客一直沒回來複檢
📍 情境：複檢日已經過了 1-2 週，顧客還是沒回來，LINE 提醒也沒回應。
🎯 目標：依情況決定是聯繫顧客或結束追蹤。
👣 操作步驟：
步驟 1：先嘗試聯繫
1. 在「今日工作台」的複檢區，找到該顧客的複檢項目
2. 點擊會員姓名打開 顧客 360 面板
3. 從面板取得顧客電話
4. 主動電話聯繫，詢問配戴狀況
步驟 2：依顧客回應處理
情況 A：顧客同意改期回診
- 點擊複檢項目的 「改期」 按鈕
- 選擇新的複檢日期和驗光人員
- 系統自動發送通知
情況 B：顧客表示配戴良好、不需回診
- 點擊複檢項目的 「完成」 按鈕
- 在備註中註明「電話確認，配戴良好無異常」
情況 C：聯繫不上 / 顧客明確不想複檢
- 點擊 「未回診」 按鈕
- 系統會彈出確認對話框，確認後標記為「未回診」
⚠️ 注意事項：
- 複檢顯示「**已逾期**」（紅色標示）的項目要優先處理
- 不要直接按「未回診」結案，至少先嘗試聯繫一次
- 「未回診」會記錄在顧客資料中，多次未回診的顧客日後驗光時要特別留意
- 配戴特殊鏡片（漸進、稜鏡、高度數）的顧客若未回診，建議多嘗試聯繫
🔗 延伸閱讀：[今日工作台 — 複檢追蹤](../today-dashboard.md#複檢追蹤)
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