從通知顧客來取、確認取件，到當面販售與維修件處理的完整取件情境。
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場景 7：眼鏡完成，通知顧客來取
📍 情境：眼鏡製作完成（從廠商收貨或鏡片裝配完成），需要通知顧客來店取件。
🎯 目標：發送取件通知 LINE 給顧客，並告知應付餘額。
👣 操作步驟：
1. 打開 「代取件管理」 或 「今日工作台」
2. 在「製作中」清單找到該顧客
3. 點擊該筆項目右側的 「通知可取件」 按鈕
4. 在彈出的對話框中填寫：
- 總金額：本次商品的總價（例如 NT$ 12,000）
- 已收訂金：顧客之前付過的訂金（例如 NT$ 3,000）
- 自訂附加訊息（選填）：可從訊息模板快速套用，或自行輸入
5. 確認**右側的 LINE 預覽**畫面，看顧客會收到的訊息是否正確
6. 點擊 「確認通知」 完成
✅ 顧客會收到一則 LINE 訊息，內容包含：
- 取件通知標題
- 問候語（顯示顧客名字）
- 金額明細（總金額、已收訂金、**現場應付餘額**）
- 您填寫的附加訊息（如有）
- 門市名稱
⚠️ 注意事項：
- 金額一定要填，這樣顧客才知道帶多少錢來
- 如果不想讓顧客在 LINE 中看到金額（例如有 VIP 折扣），勾選 「通知顧客但不顯示金額」
- 如果顧客沒綁定 LINE，系統會出現警告，請改用電話聯繫
- 已通知過的顧客，狀態會變成「可取件」，等顧客來店時用 [場景 9](#場景-9顧客來取已通知的眼鏡) 處理
🔗 延伸閱讀：[代取件管理 — 通知可取件](../pickup-management.md#通知可取件)
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場景 8：顧客當面付清直接帶走
📍 情境：顧客來店買成鏡（不需製作）或眼鏡剛好做好，**當場付清全額直接帶走**，不需要事後通知。
🎯 目標：完成交易並建立業績紀錄，但**不發送任何 LINE 通知**。
👣 操作步驟：
情況 A：有預約紀錄的顧客
1. 在「代取件管理」或「今日工作台」找到該項目
2. 點擊 「取件（不通知）」 按鈕
3. 在彈出的對話框中填寫總金額（用於業績和點數計算）
4. 確認後完成
情況 B：完全沒預約的顧客（純現場購買）
1. 在「代取件管理」頁面右上角點擊 「直接發取件通知」
2. 搜尋會員（用姓名或電話），請會員並必定先加入會員
3. 找到後選擇該會員
4. 填寫：
- 備註（例如「成鏡：XX 鏡框 + 1.6 鏡片」）
- 總金額
- 已收訂金（如果是全額付清，可以填 0 或留空）
5. 選擇「不通知」模式
6. 確認後完成
⚠️ 注意事項：
- 「取件不通知」**仍然會**：計算紅利點數、排程後續 CRM 關懷任務、計入業績
- 只有 LINE 通知不會發送
- 如果顧客是新客（系統查不到），請先完成 [場景 2] 加入會員，再回來執行此場景
- 金額建議要填，否則紅利點數無法累積
🔗 延伸閱讀：[代取件管理 — 直接發取件通知]
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場景 9：顧客來取已通知的眼鏡
📍 情境：先前已經發送過取件通知的顧客來店取件。
🎯 目標：確認取件、收款、發送取件完成通知。
👣 操作步驟：
1. 詢問顧客姓名或請顧客出示取件通知截圖
2. 打開 「代取件管理」，切換到 「可取件」 標籤
3. 找到該顧客的項目
4. 收取現場應付餘額
5. 將眼鏡交付顧客，協助試戴與調整
6. 點擊該項目的 「確認取件」 按鈕
7. 系統會自動：
- 將狀態改為「已取件」
- 發送 LINE 取件完成通知（含眼鏡保養提醒）
- 計算並發放紅利點數
- 排程後續 CRM 關懷任務（例如 7 天後關懷）
⚠️ 注意事項：
- 務必當場確認試戴沒問題再讓顧客離店，避免事後處理麻煩
- 如果鏡架需要調整（鼻墊、鏡腳），現場處理完成後再按確認取件
- 確認取件後**不要忘記告知顧客**：之後幾天系統會發送配戴關懷訊息
- 如果有異常狀況（顧客不滿意要退換），**先不要按確認取件**，先處理問題
🔗 延伸閱讀：[代取件管理 — 確認取件]
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場景 10：顧客來取未通知的眼鏡
📍 情境：眼鏡其實已經做好了，但您**還沒發送通知** 顧客就主動來店詢問。
🎯 目標：完成取件流程，但避免發送已經沒意義的通知。
👣 操作步驟：
1. 打開 「代取件管理」
2. 在 「製作中」 標籤找到該顧客
3. 收取現場應付餘額、交付眼鏡
4. 點擊該項目的 「取件（不通知）」 按鈕
5. 填寫總金額（用於業績與點數計算）
6. 確認後完成
⚠️ 注意事項：
- 直接從「製作中」跳到「已取件」，不需經過「可取件」狀態
- 不會發送任何 LINE 通知（避免顧客收到「您的眼鏡可以來取了」這種已經多餘的訊息）
- 仍會自動計算點數、排程 CRM 關懷
- 之後記得**檢查是否還有其他眼鏡也做好了卻沒通知**，避免重複發生
🔗 延伸閱讀：[代取件管理 — 取件（不通知）]
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場景 11：舊客回店維修 / 補貨
📍 情境：舊會員回店要送修眼鏡、購買清潔配件、補配備用眼鏡等，**沒有對應的預約紀錄**。
🎯 目標：建立服務紀錄、計入業績、累積點數，但流程要簡單快速。
👣 操作步驟：
方法 A：當場結帳並交付（最常見）
1. 打開 「代取件管理」，點擊右上角 「直接發取件通知」
2. 搜尋會員（用姓名或電話）
3. 選擇該會員
4. 填寫：
- 備註：簡述項目（例如「鏡架維修：更換鼻墊」、「鏡片清潔組」）
- 總金額：本次費用
5. 選擇 「不通知」 模式
6. 確認後完成
方法 B：需要送外維修，幾天後再取
1. 同樣使用 「直接發取件通知」
2. 搜尋會員
3. 填寫備註（例如「鏡架送外維修，預計 3 天」）和訂金
4. 選擇 「發送通知」 模式
5. 系統會建立一筆「可取件」狀態的紀錄
6. 等維修品回來後，依 [場景 7](#場景-7眼鏡完成通知顧客來取) 流程通知顧客來取
⚠️ 注意事項：
- 維修件也要記錄金額，這是日後分析顧客消費的重要依據
- 維修件的訊息模板可以預先在「設定」中建立，例如「您送修的鏡架已修復完成」
- 如果是免費調整（例如義務性的鼻墊調整），可以填 NT$ 0 或不填金額
🔗 延伸閱讀：[代取件管理 — 直接發取件通知
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